Anjouan Offshore Finance Authority, licence ALSI-803874, audité par BMM Testlabs et QUINEL
12 minutes en moyenne, jusqu'à 43 000 € par transaction, 46M € versés chaque semaine
Chiffrement SSL 256-bit, conformité totale, règlement alternatif des litiges via QUINEL
Un humain au bout du fil
Vous aurez une réponse rapide, sans détour
Fini le doute : vous savez enfin quel canal répond à votre question et en combien de temps.
Lancez le chat
Pour une réponse immédiate, lancez le chat du site : un conseiller vous répond en 2 minutes environ, jour et nuit, pour les questions simples comme pour un blocage en cours.
Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive sous 6 heures environ, idéal pour joindre une pièce ou expliquer une situation compliquée.
Pour parler à quelqu'un tout de suite, appelez le +33 1 72 55 68 05 (heure CET) : réponse en 3 minutes environ, pratique pour une urgence liée à un paiement ou à votre compte.
Chez Cashobet Casino, une réponse qui vous laisse sur votre faim se conteste, étape par étape.
Joignez la référence de la transaction
Écrivez à [email protected] en reprenant les faits, la date et la référence de la transaction. Chaque dossier reçoit un numéro de suivi.
Lisez le motif retenu
Un conseiller relit votre dossier et vous répond par écrit, arguments à l'appui. Vous disposez alors du détail du motif retenu.
Un second examen écrit
Si la réponse reste insuffisante, demandez l'intervention d'un responsable hiérarchique. Ce second examen est écrit et vous est adressé directement.
L'Anjouan Offshore Finance Authority : votre dernier recours ?
Après cet examen, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, régulateur de Cashobet Casino, en joignant l'historique complet de vos échanges avec le support.
Six réponses rapides
Ce que vous obtenez en trois lignes
Quand vous cherchez une réponse précise sans attendre un échange avec un conseiller.
compteQue se passe-t-il si je demande la fermeture de mon compte ?+
Une fermeture est définitive et prend effet dès l'enregistrement de votre demande par un conseiller, qui reste joignable 24h/24 et 7j/7. Le solde disponible vous est reversé selon les conditions en vigueur. Réfléchissez d'abord à une pause temporaire, plus souple si le besoin n'est que passager.
compteQue se passe-t-il si la licence du site change ?+
Cashobet Casino LLC détient la licence ALSI-803874 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, société enregistrée sous le numéro 828027 et établie à Bandar Salaam, Mutsamudu. Toute évolution du cadre serait annoncée sur le site avant application.
compteEt si je n'ai plus accès à mon e-mail d'inscription ?+
Communiquez l'adresse e-mail liée à votre compte, votre nom et votre date de naissance : cela suffit à identifier le dossier. Un mot de passe ne sera jamais demandé, même par téléphone. En cas de doute sur la personne, un justificatif d'identité peut être réclamé.
compteQue se passe-t-il pendant la vérification de mes documents ?+
Comptez environ onze heures entre l'envoi de la pièce d'identité, du justificatif de domicile et de la preuve de paiement, et la validation du dossier. Les retraits restent en attente jusqu'à cette étape. L'adresse [email protected] suit uniquement ce sujet.
comptePuis-je contester une réponse qui ne me satisfait pas ?+
Oui : répondez au message reçu ou écrivez à [email protected] en rappelant votre identifiant joueur. Un second conseiller reprend le dossier. Sans solution, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, le régulateur cité plus haut, en joignant vos échanges.
compteEt si j'écris un dimanche à trois heures du matin ?+
Personne ne vous laisse sans réponse : la permanence tourne 24h/24 et 7j/7, week-ends et jours fériés compris, en heure CET. Le chat répond sous deux minutes, le téléphone sous trois minutes et l'e-mail sous six heures en moyenne.
Fiche opérateur
Savoir précisément qui exploite le site
Ce bloc sert au moment où vous vérifiez qui exploite le site et sous quelle licence.